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Centre de Support Clients - Spécialiste Planification des effectifs F/H - CDI - Temps plein

Évry, Île-de-France Region - Explore location People & HR Full Time

Job description

Qui tu es

'- Tu aimes travailler en mode agile dans une équipe où l'ouverture d'esprit et la culture du partage sont encouragées. Tu sauras trouver un équilibre entre le travail autonome, les initiatives et les responsabilités propres.
- Tu es motivé par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique dans lequel tu apporteras ta contribution à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour les collaborateurs.
- Tu as de solides compétences administratives combinées à la capacité de gérer des processus et des tâches détaillés de manière précise et cohérente.
- Tu sais établir des relations solides et de confiance tout en faisant preuve d'un esprit de service envers les collaborateurs et les partenaires.
- Tu possèdes une connaissance étendue de la gestion des effectifs, couvrant le besoin, le capacitaire, le planning et la gestion des flux, en particulier dans le secteur du Retail.
- Tu as une excellente connaissance de la législation nationale et de la politique interne en matière de planification des effectifs et de respect des horaires.
- Tu as au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de planificateur, de pilotage de flux, dans la prévision ou de la gestion du temps de travail, idéalement dans un centre d'appels ou un service à la clientèle.
- Tu as une solide expérience de travail avec un SIRH (Verint de préférence).
- Tu maîtrises l'anglais.

Ce que tu feras au quotidien

Tu rapportes au Leader Planification et Pilotage de Flux. Ton rôle est de traduire les plans de capacité en planning afin de maximiser les résultats commerciaux, tout en prenant en compte les préférences des collaborateurs lorsque cela est possible.

Tes principales missions :

- Définir les règles de planification et les assigner à chaque collaborateur pour générer les plannings des semaines à venir à l'aide d'algorithmes spécifiques afin d'équilibrer les besoins de l'entreprise et ceux des collaborateurs.

- Vérifier et valider les plans de capacité à moyen et long terme du Groupe pour les adapter, le cas échéant, à la situation locale.

- Traduire les prévisions hebdomadaires du Groupe Demand & Capacity (D&C Global) en modèles d'intervalles afin de refléter les demandes des clients.

- Valider les prévisions du Groupe afin d'accroître la pertinence et la précision de la charge de travail interne et externe.

- Mettre en oeuvre le processus de planification en faisant correspondre dès que possible, les horaires des collaborateurs à leurs souhaits tout en garantissant l’adéquation aux besoins de nos clients.

- Intégrer les demandes des collaborateurs dans le processus de planification (par exemple, la disponibilité, les préférences, la permutation des équipes) afin d'assurer un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie privée.

- Transmettre les horaires aux collaborateurs afin de créer une transparence et une vision commune.

- Définir les besoins par activités sur chaque horaire, en prenant en compte les ajustements nécessaires à court terme afin de maintenir la pertinence du planning malgré les changements.

- Gérer les modifications majeures du planning liées à des événements, comme par exemple une réunion avec la Direction, afin d'équilibrer les besoins des collaborateurs et de l'entreprise.

- Échanger les horaires entre collaborateurs afin de maintenir le calendrier à jour et d'offrir une certaine flexibilité lorsque cela est nécessaire et ou possible.

- Fournir des informations et un retour d'information à l'équipe D&C du Groupe, en coordination avec le service de planification et le service pilotage des flux, afin d'améliorer le processus de prévision et de planification en amont.

- Assurer une collaboration étroite avec les Spécialistes Pilotage de Flux afin d'assurer la continuité des opérations quotidiennes.