Skip to main content

Customer Support Medewerker

Groningen, Groningen - Explore location Customer Relations Part Time

Job description

WIE JE BENT

“Goedemorgen IKEA Nederland, je spreekt met Billy, wat kan ik voor je doen?”. Er belt een klant met een vraag over zijn nieuwe nachtkastje, onlangs gekocht bij IKEA Haarlem. Na dit telefoontje komt er een vraag binnen van een moeder wiens dochter haar knuffel heeft verloren tijdens het winkelen bij IKEA. Zomaar een greep uit je dagelijkse werkzaamheden als Customer Support Generalist bij het Customer Support Center van IKEA Nederland.

In ons Customer Support Center, waar wij vanuit heel Nederland telefoontjes ontvangen, zijn wij op zoek naar collega’s en wie weet ben jij daar straks wel eentje van!

WAT JE DAGELIJKSE WERKZAAMHEDEN ZULLEN ZIJN

Je start bij het CSC met een onboarding, een inwerktraject van circa 8 weken. Je leert dan meer over IKEA en onze werkwijze. Na deze periode maak je kennis met je team en je leidinggevende en ben jij klaar om zelfstandig aan de slag te gaan.

Op afdeling waar jij werkzaam bent komt vandaag telefoontje binnen van mevrouw Larson. Zij is gaan samenwonen met haar partner en heeft een nieuw bed aangeschaft. Ze belt jou met de vraag wat de status is van haar bestelling en brengt haar hiervan op de hoogte. Jij weet als geen ander wat de klant nodig heeft om hun droomslaapkamer in te richten en mevrouw Larson een goede nachtrust te bieden. Daarom geef je gelijk advies over verlichting in de slaapkamer en adviseert haar ook een nieuw kussen aan te schaffen.

Meer weten? Bekijk de UPPVLOG van Mitsuko op de volgende pagina!

OVER DIT WERKGEBIED

Als Customer support medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die telefonisch, per e-mail, per chat of via social media contact opnemen met IKEA. In verband met groei van ons Customer Support Center zijn wij doorlopend opzoek naar nieuwe collega's.

Onze werkomgeving is hybride ingericht. Dit betekent dat je een deel van je tijd (minimaal 2 dagen) bij ons op de vestiging werkt. Zo maak je gelijk kennis met onze Zweedse cultuur en waarden en leer je collega’s kennen. Werk je thuis? Dan is het belangrijk om te beschikken over een goede thuiswerkplek.





WAT VERDER BELANGRIJK IS

• Je bent beschikbaar vanaf oktober, waarbij je de eerste twee weken een fulltime (betaalde) training volgt.
• Na de training ga je voor 16, 24, 28 of 33 uur aan de slag (waarvan de eerste week na de training van maandag t/m vrijdag tussen 9 en 17 uur). Bij een contract van 16 uur word je 3 dagen per week ingepland, bij een contract van 24 of 28 uur word je 4 dagen per week gepland, en bij een contract van 33 uur word je 5 dagen in de week gepland.
• Jij wordt blij van onze producten en van het contact met onze klanten. Met jouw servicegerichte instelling blijf jij altijd vriendelijk en weet jij de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Het salaris voor deze functie is €11.18 bruto per uur (vanaf 21 jaar). Daarnaast bieden wij een 13e maand, 8% vakantiegeld en toeslagen die kunnen oplopen tot 100%.
• Wij zorgen er voor dat je minimaal vier weken van tevoren al weet hoe je rooster eruit ziet, zodat je gemakkelijk nog andere leuke dingen in kan plannen.
• Je komt bij ons in dienst met een contract van 7 maanden. Als het van beide kanten bevalt, is er een kans dat we je vast in dienst nemen. Wist je trouwens dat je na dat je 2 maanden bij IKEA werkt, personeelskorting ontvangt op al jouw aankopen bij IKEA?

GEÏNTERESSEERD?
Ben je enthousiast geworden en zie jij jezelf in deze rol? Upload dan je cv en motivatiebrief via de website. Geef in jouw motivatiebrief aan waarom je graag bij IKEA wilt werken en waarom deze functie jou aanspreekt.

Heb je vragen over de functie? Bel of app dan met onze recruiter Marija via 06-5896 1779.

Als onderdeel van de sollicitatieprocedure worden sollicitanten voor indiensttreding gecontroleerd bij het frauderegister detailhandel.

Wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe collega!